省人民医院推出了一项便民利民的重要举措——将18项常见业务服务前移至门诊大厅，实现了‘一站式’诊所服务新模式。这一创新实践不仅显著优化了患者的就医流程，缩短了等待时间，更体现了医院以患者为中心的服务理念升级。
过去，患者在省人民医院就诊时，常常需要往返于不同楼层、多个窗口之间，办理挂号、缴费、取药、检查预约、报告打印等多项业务，流程繁琐，耗时费力。针对这一痛点，医院经过深入调研和系统规划，决定对服务流程进行大刀阔斧的改革。如今，走进宽敞明亮的门诊大厅，患者会发现一个整合了多项功能的综合服务区。这里集中提供了包括但不限于：初诊建档、预约挂号（含专家号）、门诊缴费（支持多种支付方式）、检查检验预约与集中预约、门诊病历打印、诊断证明盖章、麻醉药品办理、医保咨询与实时结算、门诊费用清单打印、检查报告自助打印与人工服务、门诊发票打印、便民门诊开药、慢性病备案咨询、入院手续办理咨询、医学证明审核、健康教育咨询、投诉建议受理以及轮椅、雨伞租借等18项高频服务。
此项服务前移举措带来了多重积极效应。极大提升了就医效率。患者无需再为不同业务四处奔波，大部分需求在门诊大厅即可一次性解决，平均节省了约30%的非诊疗时间，特别是对于老年患者、行动不便者以及时间紧迫的上班族而言，便利性大幅增加。改善了就医体验。清晰的功能分区、明确的指引标识、配备的专职导诊人员和志愿者，加上充足的自助服务设备，使得整个流程井然有序，减少了患者的困惑和焦虑情绪。优化了医疗资源的空间布局。将分散的服务集中，释放了原有专科区域的空间，使其更专注于核心诊疗活动，同时大厅的综合服务区通过科学分流，也缓解了各专科诊区的拥堵压力。
为确保新模式的顺畅运行，省人民医院同步加强了软硬件建设。在硬件上，升级了信息系统，实现了各业务平台的数据互通与共享；增设了多台功能集成的自助服务机，并安排专人指导使用；优化了服务窗口的设置和排队叫号系统。在软件上，对前台服务人员进行了全面、系统的培训，要求其掌握多项业务技能，能够提供准确、高效的跨业务服务；同时建立了快速响应和后台协同机制，对于无法当场解决的复杂问题，能迅速衔接相应科室办理。
省人民医院相关负责人表示，将18项业务前移至门诊大厅，是医院深化‘互联网+医疗健康’和改善医疗服务行动计划的重要一环。这不仅仅是物理位置上的移动，更是服务理念、管理模式和业务流程的深度重塑。医院将继续倾听患者声音，依托信息技术，探索更多智慧服务场景，推动‘以疾病为中心’向‘以健康为中心’转变，努力为人民群众提供更加安全、便捷、舒适、高效的全生命周期健康服务。此次门诊大厅的‘诊所化’服务升级，正是迈向这一目标坚实而温暖的一步。
